报名和入学

1、经过前台咨询和学校的英语等级测试，学校应根据学员的实际水平向学员推荐相应的课程，若学员因自身原因不参加学校等级测试，必须在学员申请表中注明，因此发生的学习进度、学习效果不佳等问题中心概不负责；

2、学员经过慎重考虑后，决定选择环球教育课程时，需付清全部学费；也可以先预付人民币500元定金，预定一个名额并在5天内到中心将余额补上；

3、学员报名应遵循本校的“先来先报”原则，班级人数达到额定人数时，学校有权拒绝学员插班；

4、环球教育有权更改学费或进行学费优惠服务，如学员报名时所缴学费与开课时学费有差异，一律不退不补；

5、学员证和收费凭证是证明学员身份的重要凭证，学员需妥善保管；并在就读课程期间随身携带；

6、学员需仔细阅读环球学员手册，学员在我校就读时如违反本条例，学校有权采取相应的惩戒措施。

7、学员在开学当天提前到学员服务中心报到，出示学员证，并领取相应的学习资料。  

上课、纪律和作业

1、上课时，学员需持有效学员证进入教室，并配合学校工作人员及教师的检查工作。学员不得以“忘带学生证”、“学生证遗失”等理由拒绝检查。学校有权拒绝无法出示有效学员证学员听课。

2、为保证正常的教学秩序，学员进入教室后，不得大声喧哗；上课时，不得交头接耳或窃窃私语影响上课秩序，出现该情况，教师有权利要求该学员退出课堂，因此造成的损失应由学员自行承担。

3、学员不得私自调课或随意进入其他班级听课，出现该情况，学校有权要求其退出。

二、上课时，学员请将手机关机或置于震动；上课时请不要在教室接听手机，以保证课堂教学的正常进行。

4、学员在课程进行中不得录音、录像，如发现有此现象，学校有权没收录音、录像设备，并有权进行相应的惩戒措施；

5、学员应该尊重教师并积极配合学校及教师的工作。如因不可抗外因造成学校教师无法完成原定的教学任务时，学校应向学员给出解释，同时学员也应表示理解，并积极配合学校安排的调课或者补课事宜。

6、学员应该按时到堂上课，主动完成老师布置的每次作业，积极配合教学工作。同时，学员还应积极配合阶段课程末期教务部作业抽查工作。

7、学员请假需提前一天致电学员服务中心, 所缺课程将及时安排补课。

课时保留和转班

1、学员开课后，因各种情况变化，不能就读所选班级或所选班级不适合自己的实际水平，请提前1日到学员服务中心申请办理转班或课时保留。

2、办理转班的学员，应交回学员证，学校将计算课程期内已经完成课时所产生的费用（以开课日及老师授课为准），补足差价；插班生转班需扣除原所选班级课程内自插班时间起计算已经进行的课时费，补足差价。

3、凡办理过转班，插班以及保留课时手续的学员，在重新安排课程后，就读该新的课程期间将不享受课时保留。

4、学员如因个人原因无法参加原定课程的学习而需要保留课时，应手持学员听课证提前1日到学员服务中心进行登记。

5、学员因突发原因不能及时至学员服务中心进行课时保留登记，中心接受学员电话保留，但需要学员在下次上课前手持学员证至学员服务中心进行保留课时确认；若学员电话保留后未至中心进行确认工作，电话所保留的课时将自动作废，不予承认。

6、学员所保留的课时（适用于雅思类课程）需在保留之日起3个月内申请复课并办理复课手续；凡超过3个月的规定时间，所保留课时将自动作废。

免费重读(该内容仅适用于本校雅思课程学员)

1、1）中心承诺保六分的班级有：雅思基础精品班、雅思提高班、雅思强化班和雅思V6保          6分小班。

  2）承诺保五点五分的班级有：雅思基础班和V6保5.5分小班。

  3）承诺保六点五分的班级有：雅思提高保6.5分班、雅思强化保6.5分班、雅思6.5高分班和雅思V6保5.5分小班。

 4）承诺保七分的班级有：雅思7分直达班

如按要求完成其中任何一个班级课程后三个月内参加考试总分未达到所承诺分数并符合免费重读条件的学员，可凭身份证原件、学员证原件、收据以及雅思成绩单原件到中心申请免学费重读雅思强化课程一次，需交重读手续费460元。

2、免费重读条件：

  1）无缺勤记录。考勤以每个班级点名册中老师的考勤记录和电脑机打考勤为准。

  2）无缺作业记录。作业完成情况以点名册后面作业等级栏中记录为准，作业次数为课程延续周数减一。

  3）课程周期中间请假或课时保留情况不超过总课时5%，并有补课记录。

  4）课程完成后三个月内参加考试。

3、凡不符合以上任一条件的学员不享受免费重读。

4、办理重读手续的时间必须是考试之日起三个月内，逾期则视为学员放弃免费重读，同时中心将拒绝接受学员任何重读要求。

关于投诉

1、学员如对中心教学或服务有意见或建议，可将意见或建议以书面形式递交至学员服务中心，客服热线：0571-85177576，或发电子邮件至学员服务中心：hzservice@gedu.org，学员服务中心将在三个工作日内予以回复。

2、学员出勤率不到80% ，无权对杭州教师的教学质量发表评论；同时如教师的教学水平获得班级80%以上学员的支持，学校将不予支持个别学员欲更换教师的要求。

关于退费

1、开学前学员可全额退还学费，但本学员手册中有特别具体列明退费规则条款的情形除外；

2、开学前要求退费须致电报名地点进行预约，经校方同意后约时间办理。

3、凡拉卡者，如要退费需扣除1%的银行手续费；

4、学校有权更改学费或进行学费优惠服务，如学员报名时所缴学费与开课时学费有差异，一律不退不补；

5、开课一小时之内，学员如认为教学无法适应自己的要求，须及时到学员服务中心填写“退费申请表”，经校方批准后可获全额退还学费；第二小时起，每小时扣除10%学费，直至扣完为止；

6、学员办理退费手续时，需出示本人有效身份证件原件及复印件、学员证原件及付款凭证原件，对于无法出示本人有效身份证件及复印件、学员证原件和付款凭证原件的学员，学校将不予为其办理退费手续；

7、学员报名学校套餐课程后，将不予退还未读部分课程的费用，若本校因不可预见的因素导致该班级取消，学员可持身份证件及复印件、学员证原件和收款凭证原件到中心退款；

8、学员办理过转班、插班和课时保留的，不得退费；

9、学员以优惠价格报名中心课程后，不得退费；

10、在中心开过在读证明的学员一律不予办理退费手续；

11、在中心开具过发票的学员一律不予办理退费；

12、VIP课程不予办理退费。